张帆(音)在多伦多市中间经营着一家名为“Happy Child”的时髦亚洲餐厅。他知道他的顾客中有170人往年11月份往过夜店,有250人当月往过健身房,有216人来自高级社区Yorkville。
这些信息都是他在顾客其实不知情的环境下汇集到的,他乃至底子没有向他们问过一个标题问题。
张帆是Turnstyle Solutions Inc.的客户,这家公司成立方才一年,已在多伦多市中间半径0.7英里(合11.2千米)内的大年夜约200家商展内安装了传感器,用以追踪购物者在该市内的行迹。
这些传感器的大年夜小和一副扑克牌差不多,可以或许追踪有Wi-Fi连接功能的智妙手机发出的旌旗灯号。这些传感器汇集到的数据刻画出了大年夜约200万人在平常糊口中的习惯,好比往瑜伽馆、餐厅、咖啡厅、体育馆、旅店和夜店等。
张帆说,这使我们可以专门针对顾客的爱好来进行促销,而一般的促销勾当不必然能达到结果。不久前他还在活动背心上印了本身餐厅的标识,因为数据显示,他的顾客常常往健身房。
在追踪那些不竭用手机广播本身位置的消费者的勾当方面,Turnstyle走在了前沿。其他一些草创企业,好比总部位于旧金山的Euclid Analytics Inc.,操纵感应器来阐发步行模式(根基都是在零售商的门店内),以此体味有关客户行动的信息。
他们的成功表白,位置数据的价值愈来愈高。美国无线运营商Verizon Wireless往年开端操纵顾客位置信息帮忙零售商发现购物者来自哪些社区,或是供给关于顾客习惯的有限信息,好比他们喜好的餐厅。苹果(Apple Inc.)不久前发布了iBeacon手艺,这一手艺可以与传感器相整合,读取店内客户的智妙手机发出的旌旗灯号。
不外操纵这类手艺更遍及地追踪人们在哪里栖身、工作和购物等信息的商家为数不多,Turnstyle是此中之一。该公司的传感器收集密布,可以或许追踪任何开着Wi-Fi功能的手机,如许一来,这家公司就可以成立起消费者的糊口编制档案。
Turnstyle每周向客户发送陈述,陈述利用的是整体数字,不触及人们的姓名。但这家公司的确汇集一些人的姓名、春秋、性别和社交媒体档案等信息,这些人操纵Turnstyle在本地餐厅和咖啡厅(包含Happy Child)运营的免费Wi-Fi办事登岸Facebook时,相干信息就会被汇集。该公司把这些信息和范围更广的步行信息遵循糊口编制分成几十类,包含瑜伽修习者、歌剧欢愉爱好者、潮流追逐者等。
Turnstyle的初创人、现年27岁的吉尔平(Chris Glipin)说,一家企业假定知道了他的客户最喜好哪支活动队,就可以在比赛日推出出格促销勾当。本地一家名为Czehoski的餐厅雇用了一个90年代音乐DJ在每周五晚进行表演,因为这家餐厅从Turnstyle得知,60%以上有Wi-Fi连接的顾客都已30多岁了。
但跟着这一行业愈来愈惹人谛视,位置追踪装配不成避免地会激发隐私担忧。好比,一家公司可以追踪人们看大夫或往病院的环境,然后把相干信息卖给营销人员。
隐私律师格拉顿(Eloise Gratton)说,位置是成心义的。营销人员可以从人们在互联网搜刮的内容鉴定其得了某种疾病。她说,地舆位置定位公司乃至可以真正地“看到”某小我往看大夫,遵循这个信息揣度出这小我有甚么疾病的准确率就会更高。
吉尔平说,他的数据不包含看大夫的数据,或是敏感的医疗信息数据,他也不会向营销人员出售他汇集的档案信息。他还在考虑基于登岸信息供给更详实的档案信息,在加拿大年夜,这类做法可所以合法的,前提是征得消费者的同意。
吉尔平说,我们知道能从这些数据中发掘到更多价值,但我们想谨严行事,渐渐朝这个标的目标尽力,以避免冲犯我们的客户。
在美国,公司没必要获得同意便可汇集和分享大年夜部门小我信息,包含位置信息。明尼苏达州参议员弗兰肯(Al Franken)曾提出一项议案,要求公司在汇集位置数据前必需获得许可。美国联邦商业委员会(Federal Trade Commission)往年12月份就首桩触及用户位置隐私的案件达成和解,被告是一个利用开辟商,这家开辟商误导消费者,让消费者相信本身的位置数据不会被卖给营销公司。
一些用户对本身的隐私权遭到加害感应担忧。正在上大年夜学的Aj Tin是Rsquared Cafe咖啡店的一名顾客,他不测埠发现,当他利用咖啡店的Wi-Fi收集时,Turnstyle可以跟踪他的步履,并把他的勾当信息汇总起来发送给本地其他商户。当然利用商会提示用户他们的位置信息会被追踪,但用户其实不知道他们的信息会如许被汇总起来分发出往。Tin说,小我隐私已不值钱了。
店展和企业也承认这是个敏感话题,虽然他们对这些数据求之若渴。女装店Rac Boutique是Turnstyle的客户,店东韦德尔(Glenna Weddle)说,假定必需让人家知道我们要追踪他们,不如干脆不消这套追踪系统;我们不想加害用户的隐私,如许做可能无故惹人猜忌。
Viasense Inc.是位于多伦多的另外一家草创公司,这家公司的营业是把用户的位置信息与营销公司等其他来历供给的数据加以整合,成立有关人们糊口编制的具体档案。该公司每天会跟踪多伦多周边400千米半径范围内的300万至600万个设备,并从加拿大年夜国度手机运营商采办大年夜批德律风旌旗灯号数据。然后,Viasense操纵本身的算法将这些用户遵循他们平常出行环境划回不合的糊口编制,传播鼓吹其定位可以或许切确到一平方米的范围内。
举个例子,经由过程监控一名消费者每个月往高尔夫球场的次数,Viasense就可以把这位消费者划进不常往、偶尔往或常常往打高尔夫球的人群。那些每天早上五点半到八点半手机以必然速度在城市公园周围移动的人则被算法回类为“凌晨慢跑者”。Viasense辨认“年青人”的编制是追踪上课时候来自黉舍的手机旌旗灯号和其他时候来自夜店的手机旌旗灯号,而每天晚上手机旌旗灯号的地点地也就是用户的家庭住址。
在这些数据的根本上,Viasense还加进人丁普查数据和从数据中介采办的客户营销名单,从中阐发出某一特定人群的特点。Viasense说,他们的客户包含几家连锁食物店、一个音乐厅和一个告白牌公司。
Viasense不汇集小我信息,也不知道任何用户的名字,但该公司总裁巴希尔(Mossab Basir)说,弄清这些很等闲;人们或许其实不知道本身的信息有多么等闲被汇集。也正因为如斯,对我们来讲这是一个很是奥妙的话题,有点像“老大年夜哥在看着你”的感触感染。
假定用户不希看本身的位置被跟踪,他们可以关掉落手机上的Wi-Fi功能,不然就只能经由过程Turnstyle这类承诺封锁定位功能的公司的网站提出要求了。
在这个新兴行业里,大都公司的运作编制都是不为人知的,而这些公司紧密密切存眷的对象是谷歌(Google Inc.)和苹果。仰仗安卓和iOS移动把持系统,谷歌和苹果知道每个打开Wi-Fi功能的手机的位置。这两家硅谷巨擘不承诺外部人拜候这类数据。谷歌和苹果都不予置评。
华盛顿大年夜学(University of Washington)法学院助理传授卡洛(Ryan Calo)说,过往人们觉得不会遭到监控的处所,此刻成了汇集信息的资本库。公司把我们的线上糊口和线下糊口联系在一路的能力愈来愈强了。