按照IT研究公司Gartner最新陈述显示，在数据保密性、数据完全性和数据丢掉事务后的恢复等方面，软件即办事(SaaS)合同常常有些含混不清的条目，这导致云办事用户的不满。商业云办事(出格是SaaS)买家发现这些安然条目恍惚不清，这些条目也使得办事供给商难以治理风险和应对审计师和监管员。

　　该陈述指出，云办事用户起码应当确保SaaS合同承诺接管第三方的年底安然审查和认证，并且，在安然泄漏变乱中，假定供给商未能供给任何办法，用户应当有权终止合同。

　　“在从暗藏供给商和现有办事供给商获得透明度的水安然安静情势方面，我们老是看到云办事用户碰着挫折，”Gartner副总裁兼闻名阐发师Alexa Bona暗示，“跟着愈来愈多的买家要求透明度，和跟着尺度愈来愈成熟，以各类编制履行评估将会变得愈来愈遍及，包含查看问卷查询拜访成果，查看第三方审计陈述，履行现场审核和/或监控云办事供给商。”

　　Gartner猜想，到2015年，80%的IT采购人员将仍然会对合同中与安然相干的条目和呵护感应不满。旨在鞭策云计较的非营利组织云安然联盟(CSA)有一个电子表格情势的云节制矩阵，此中包含CSA介入者觉得首要的云计较节制方针，这类步履将帮忙改良云办事办事合同。

　　“不管供给商利用甚么术语来描述办事程度和谈的具体细则，IT采购人员都希看他们的数据可以或许抵抗报复打击，或可以或许从变乱中恢复，这些采购人员必需确保其供给商在合同上知足这些预期要求，”Bona暗示，“我们建议他们还应当在SLA中涵盖恢复时候和恢复点方针，和数据完全性，假定这些没有实现的话，应当有惩罚。”

　　别的，对安然变乱，办事或数据损掉，云办事合同中常常贫乏响应的资金补偿，这也代表着SaaS合同中存在必然风险。该陈述称，用户应当确保某种办事情势(例如对来自第三方的未经授权拜候的呵护)年度认证合适安然尺度，和按期缝隙测试，以书面的情势表现。别的，SaaS用户还应当协商24到36个月的费用补偿责任限额，而不是12个月，和额外的责任保险—在可能的环境下。

　　“对云计较的风险的担忧，正在鼓励着安然、持续性、恢复、隐私和合规治理人员介入到由IT采购人员负责的采购过程中，”Bona暗示，“他们应当按期查抄其云计较合同呵护，以确保IT采购人员的采购勾当包含足够的风险减缓呵护。”